משלוחים והחזרות 

משלוחים והחזרות

חשוב לנו שההזמנה שלכם תגיע אליכם במהירות, בבטחה ובדיוק כפי שציפיתם. בעמוד זה תוכלו למצוא את כל המידע בנוגע לזמני האספקה, עלויות המשלוח, איסוף עצמי, החלפות, החזרות וביטול עסקאות.

משלוחים ואספקת מוצרים

1. אזורי אספקה

TUSCANY BAGS תספק את המוצרים שנרכשו באמצעות האתר לכתובת בישראל שמסר הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

האחריות למסירת כתובת מלאה, נכונה ומדויקת חלה על הלקוח. מסירת פרטים שגויים או חסרים עלולה לגרום לעיכוב במסירת ההזמנה או להחזרתה לחנות.

2. זמני אספקה

אנו עושים כל שביכולתנו כדי שההזמנה תגיע אליכם במהירות האפשרית.

זמן האספקה המשוער הוא בין 7 ל־10 ימי עבודה, וברוב המקרים ההזמנה תגיע אף קודם לכן.

ימי עבודה אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

עקב המצב הביטחוני, עומסים תפעוליים או נסיבות שאינן בשליטתנו, ייתכנו במקרים מסוימים זמני אספקה ארוכים מהרגיל.

3. מעקב אחר המשלוח

לאחר שחברת המשלוחים תאסוף את החבילה, תישלח ללקוח הודעה הכוללת פרטי מעקב אחר המשלוח.

באמצעות פרטי המעקב ניתן יהיה להתעדכן במצב המשלוח ובשלבי מסירתו.

ייתכן שיחלפו מספר שעות ממועד קבלת ההודעה ועד להופעת המידע במערכת המעקב של חברת המשלוחים.

4. איסוף עצמי

ניתן לבחור באפשרות של איסוף עצמי מהחנות שלנו:

TUSCANY BAGS
רחוב החשמונאים 93
תל אביב

האיסוף יתאפשר רק לאחר קבלת הודעה המאשרת כי ההזמנה מוכנה.

מומלץ לתאם את מועד ההגעה מראש עם שירות הלקוחות.

5. משלוח בדואר רשום

כאשר נבחרת אפשרות של משלוח בדואר רשום, אספקת המוצר תתבצע בהתאם למדיניות, לתקנות, לאזורי החלוקה ולזמני האספקה של דואר ישראל.

ייתכן שביישובים מסוימים החבילה תימסר ליחידת דואר, מרכז מסירה או נקודת חלוקה, בהתאם לנוהלי דואר ישראל.

6. אזורי חלוקה

האפשרות להזמין משלוח מהאתר מוגבלת לאזורים הנכללים במפת אזורי החלוקה של חברת המשלוחים או של דואר ישראל.

באזורים שבהם לא מתבצעת מסירה ישירה עד הבית, המשלוח יימסר בהתאם לנוהלי החלוקה הנהוגים באותו יישוב.

לרשימת יעדי המסירה של שירות שליח עד הבית:
[יש להוסיף כאן קישור לרשימת יעדי המסירה]

7. השלמת התשלום

האתר יפעל לספק הזמנה רק לאחר שהתמורה בגינה שולמה במלואה ואמצעי התשלום אושר על ידי חברת האשראי או ספק שירותי התשלום.

המשלוח יישלח לכתובת שמסר הלקוח ובהתאם לתנאים שהוצגו באתר בעת ביצוע ההזמנה.

8. עיכובים ונסיבות שאינן בשליטת האתר

האתר לא יהיה אחראי לאיחור, עיכוב או אי־אספקה שנגרמו כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתו, לרבות:

• כוח עליון;

• מלחמה או מצב חירום;

• אירועים ביטחוניים;

• שביתות או השבתות;

• עומסים או עיכובים לוגיסטיים;

• מזג אוויר קיצוני;

• חסימות כבישים;

• תקלות אצל חברת המשלוחים או דואר ישראל;

• תקלות מחשב;

• תקלות במערכות תקשורת;

• כל אירוע אחר שאינו בשליטת האתר או מי מטעמו.

במקרה שבו נסיבות אלה מונעות את ניהול האתר כסדרו או את אספקת המוצרים, האתר יהיה רשאי לעכב את האספקה או לבטל את העסקה, בכפוף להוראות הדין ולהשבת הסכומים ששולמו, ככל שנדרש.

עלויות משלוח

• בקנייה בסכום של 500 ש״ח ומעלה – משלוח באמצעות שליח עד הבית ללא עלות.

• בקנייה בסכום הנמוך מ־500 ש״ח – עלות משלוח באמצעות שליח עד הבית היא 40 ש״ח.

• איסוף עצמי מחנות TUSCANY BAGS ברחוב החשמונאים 93, תל אביב – ללא עלות.

סכום ההזמנה לצורך קבלת משלוח חינם יחושב לאחר הנחות, קופונים, זיכויים ומבצעים.

במקרה של החזרת חלק מהמוצרים, אשר בעקבותיה ירד סכום ההזמנה מתחת ל־500 ש״ח, החנות תהיה רשאית להביא בחשבון את עלות המשלוח המקורית בעת חישוב ההחזר, ככל שהדבר מותר על פי דין.

החזרות והחלפות

חשוב לנו מאוד שתהיו מרוצים מהמוצר שבחרתם או מהמתנה שקיבלתם.

ניתן להחזיר או להחליף מוצר בהתאם לתנאים המפורטים בעמוד זה ולהוראות חוק הגנת הצרכן.

החלפה בחנות

ניתן להגיע לחנות ולהחליף את המוצר בכתובת:

TUSCANY BAGS
רחוב החשמונאים 93
תל אביב

מומלץ ליצור עמנו קשר לפני ההגעה, כדי שנוכל לוודא כי המוצר החלופי המבוקש קיים במלאי.

החלפה תהיה כפופה לזמינות המוצרים במלאי ולהפרש המחיר, ככל שקיים.

החזרת מוצר בדואר

ניתן לשלוח את המוצר בחזרה באמצעות דואר רשום בלבד, לכתובת:

טוסקני תיקים
רחוב החשמונאים 93
תל אביב
ת״ד 52546
מיקוד 67133

יש לשמור את אישור המשלוח ואת מספר המעקב עד לסיום הטיפול בהחזרה.

האחריות על המוצר עד להגעתו לחנות חלה על השולח. לכן מומלץ לארוז את המוצר בצורה בטוחה ומוגנת.

אין לשלוח מוצר בדואר רגיל ללא מספר מעקב.

איסוף באמצעות שליח

ניתן להזמין שליח שיאסוף את המוצר מכתובת הלקוח ויחזיר אותו לחנות.

עלות שירות האיסוף וההחזרה תחול על הלקוח ותימסר לו מראש לפני הזמנת השליח.

אין למסור מוצר לשליח לפני קבלת אישור ותיאום משירות הלקוחות.

תנאי החזרת מוצר

ניתן להחזיר מוצר, בכפוף להוראות הדין, ובלבד שמתקיימים התנאים הבאים:

• לא נעשה במוצר שימוש;

• המוצר לא נפגם ולא ניזוק;

• המוצר הוחזר כשהוא נקי ובמצבו המקורי;

• כל התוויות, הסימונים והאביזרים נותרו מחוברים למוצר;

• המוצר הוחזר באריזתו המקורית, ככל שסופקה;

• צורפה חשבונית, קבלה או הוכחת רכישה;

• המוצר לא עבר תיקון, שינוי, התאמה או טיפול על ידי הלקוח או גורם אחר.

פתיחת האריזה לצורך בדיקה סבירה של המוצר לא תיחשב בהכרח לשימוש, אולם שימוש בפועל במוצר, הסרת תוויות, גרימת כתמים, ריחות, שריטות, קמטים חריגים או כל פגיעה אחרת עלולים למנוע את האפשרות להחזירו.

מוצר עור הוא מוצר טבעי. הבדלים טבעיים בגוון, במרקם, בקמטים ובסימנים אינם נחשבים בהכרח לפגם.

ביטול עסקה

הוראות סעיף זה כפופות לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולהוראות כל דין.

ביטול לפני משלוח ההזמנה

במקרה שבו הלקוח מבטל את ההזמנה לפני שהמוצר נמסר לחברת המשלוחים, יינתן החזר כספי מלא בגין העסקה.

ביטול לאחר משלוח או קבלת המוצר

בעסקה שבוצעה באתר או בטלפון, ניתן למסור הודעת ביטול ממועד ביצוע העסקה ועד תום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות הדין.

לאחר מסירת הודעת הביטול, על הלקוח להחזיר את המוצר לחנות בהתאם להנחיות שיקבל משירות הלקוחות.

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, מאי־התאמה, מאי־אספקה במועד או מהפרה אחרת מצד החנות:

• עלות החזרת המוצר לחנות תחול על הלקוח;

• החנות תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם;

• ההחזר יבוצע בכפוף לקבלת המוצר ובהתאם להוראות הדין.

כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שהתקבל, מאי־אספקה במועד או מהפרה אחרת מצד החנות, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין.

החזר כספי

החזר כספי יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה.

לא ניתן לקבל החזר כספי במזומן עבור עסקה ששולמה בכרטיס אשראי, ב־PayPal, בהעברה בנקאית או באמצעות אמצעי תשלום דיגיטלי אחר.

החנות תבצע את ההחזר או תמסור הודעה על ביטול החיוב בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.

לאחר ביצוע ההחזר על ידי החנות, מועד הופעת הזיכוי בחשבון הלקוח תלוי בחברת האשראי, בבנק או בספק שירותי התשלום.

במקרה של תשלום בתשלומים, הזיכוי יבוצע בהתאם לאופן שבו חויבה העסקה ולנהלי חברת האשראי.

מוצר שהוחזר כשהוא פגום או לאחר שימוש

החנות רשאית לבדוק כל מוצר שהוחזר אליה.

במקרה שבו נמצא כי נעשה במוצר שימוש, שהמוצר ניזוק, שחלה הרעה משמעותית במצבו או שחסרים בו חלקים, תוויות או אביזרים, החנות תהיה רשאית לפעול בהתאם להוראות הדין, לרבות לדרוש פיצוי בגין ירידת ערך שנגרמה למוצר, ככל שהדבר מותר על פי דין.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי חוק במקרה שבו המוצר התקבל כשהוא פגום או לא תאם את ההזמנה.

דרכי מסירת הודעת ביטול

כדי לבטל עסקה או לתאם החזרה או החלפה, ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

טלפון: 050-5622322
טלפון נוסף: 054-5853353
דואר אלקטרוני: info@tuscany-bags.co.il

בעת הפנייה יש לציין:

• שם מלא;

• מספר טלפון;

• מספר ההזמנה;

• שם המוצר;

• סיבת ההחזרה או הביטול;

• אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

מומלץ שלא לשלוח מוצר לפני קבלת הנחיות ואישור משירות הלקוחות.

TUSCANY BAGS – רחוב החשמונאים 93, תל אביב